Ben je op zoek naar een ervaren IT Service Delivery Manager die de brug slaat tussen techniek en business? Ik zorg ervoor dat de IT-dienstverlening niet alleen stabiel is, maar ook continu verbetert. Met een stevige achtergrond in Mission Critical MSP-omgevingen en de Overheid, begrijp ik dat beschikbaarheid en compliance voor jouw organisatie van levensbelang zijn.

Mijn kernactiviteiten:

Ontwerp van Dienstverlening: Ik heb ruime ervaring met het vanaf de basis opstellen van scherpe Service Level Agreements (SLA’s) en gedetailleerde Dossier Afspraken en Procedures (DAP’s). Hierin leg ik het fundament voor een transparante samenwerking.

 SLA-bewaking: Ik zie er nauwgezet op toe dat alle gemaakte afspraken worden nagekomen en rapporteer hier helder over aan alle betrokkenen. 

Stakeholdermanagement: Ik ben het vaste aanspreekpunt voor klanten en interne teams, waarbij ik verwachtingen manage en bijstuur waar de operatie daarom vraagt. 

Procesoptimalisatie: Vanuit ITIL-frameworks verbeter ik de operationele processen om de efficiëntie te verhogen en incidenten te minimaliseren. 

Escalatiemanagement: Bij grote incidenten bewaar ik de rust, behoud ik het overzicht en leid ik de communicatie naar de juiste oplossing.

Service Improvement: Ik transformeer reactief brandjes blussen naar proactief waarde leveren. Mijn SIP zorgt ervoor dat uw dienstverlening niet alleen voldoet aan de norm, maar deze overstijgt.